Troppo spesso, i negozi locali si perdono in mille attività interne e strategie di marketing, sottovalutando un elemento cruciale: le recensioni online.
In un mondo sempre più digitale, dove la ricerca di prodotti e servizi inizia sul web, le recensioni online sono il passaparola moderno.
Perché le recensioni sono così importanti?
- Fiducia e Credibilità: Le recensioni sono una prova sociale. I clienti si fidano di più delle opinioni di altri consumatori che della pubblicità. Le recensioni positive costruiscono fiducia e credibilità, elementi essenziali per convincere un utente a varcare la soglia del tuo negozio.
- Influenza sulle Decisioni d’Acquisto: Il 98% dei consumatori legge le recensioni online prima di scegliere un’attività locale e lo fa più di una volta a settimana. Le recensioni influenzano direttamente le decisioni d’acquisto. (Fonte: Web Tribunal)
- Miglioramento SEO: Google considera le recensioni come contenuto fresco e rilevante. Più recensioni hai, più il tuo negozio sarà visibile nei risultati di ricerca. Le recensioni migliorano il posizionamento SEO, attirando traffico organico al tuo sito web.
- Feedback Prezioso: Le recensioni, anche quelle negative, sono un’opportunità per migliorare. Analizza i feedback e utilizzali per ottimizzare i tuoi prodotti, servizi e l’esperienza del cliente. Rispondere alle recensioni, soprattutto a quelle negative, dimostra che ti prendi cura dei tuoi clienti.
- Aumento del CTR: Le stelle di valutazione che compaiono nei risultati di ricerca e negli annunci pubblicitari catturano l’attenzione e aumentano il Click-Through Rate (CTR), portando più visitatori al tuo sito.
Come ottenere recensioni online (autentiche):
- Chiedi! Non aver paura di chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Puoi farlo di persona, tramite email o Whatsapp.
- Semplifica il processo: Rendi facile per i clienti lasciare una recensione. Fornisci link diretti alle piattaforme di recensioni (Google Maps, Facebook, ecc.) tramite messaggio o QR Code.
- Rispondi alle recensioni: Dimostra che apprezzi il feedback dei tuoi clienti rispondendo a tutte le recensioni, sia positive che negative.
Attenzione alle recensioni online false!
Le recensioni false danneggiano la tua reputazione e possono essere penalizzate dalle piattaforme. Concentrati sull’ottenere recensioni autentiche dai tuoi clienti soddisfatti.
Sono Marco Marengo, consulente marketing specializzato nel posizionamento di negozi locali sui motori di ricerca e ho già aiutato oltre 30 attività a migliorare la loro visibilità online.
Nel prossimo articolo parlerò della strategia che ho implementato con successo per un’accademia estetica a Gran Canaria, automatizzando i processi per liberare i professionisti e farli concentrare sul loro lavoro.
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